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關於 oBike

oBike 是什麼

  • 1. oBike 是一種創新的共享自行車模式。

  • 2. oBike 提供新的共享自行車服務,使得城市內短途出行更容易。 oBike 共享自行車可以緩解交通擁堵,減少環境污染,使城市更綠色,更美好。

oBike 如何運作

  • 1. oBike 的設計是提供更方便快捷的短途出行,通常用於單向出行。 oBike 操作簡單,只需在手機上安裝 App ,便可以查找,預約,解鎖周圍的自行車,即可騎行。騎行完畢,只要將自行車停靠在路邊合法的停車區域,手動關鎖即可還車,服務靈活,流程簡單。

註冊與帳戶

收不到簡訊驗證碼

  • 1. 可能由於網路信號原因,導致收不到驗證碼。

邀請碼是什麼

  • 1. 每位用戶都擁有唯一專屬的邀請碼。 註冊時輸入邀請碼,雙方都可以獲得信用積分。

  • 2. 分享邀請碼給朋友,邀請朋友註冊成功後,將獲得獎勵信用積分。

  • 3. 如果您喜歡 oBike ,請邀請你的朋友一起騎行吧。

我需要更換手機號

  • 1. 目前暫時不支持更換手機號碼,後期版本會特意為您解決更換手機號的需求。 敬請期待。

預約和開鎖

預約保留時間

  • 1. 選擇出現在地圖上的自行車並點擊預約,將為您免費保留該自行車 10 分鐘。 在10 分鐘後如沒有開鎖,預約將會無效。

  • 2. 在此期間,您仍可使用別的自行車,預約將會在成功開鎖其他自行車後,自動取消。

預約後,怎麼找到對應的自行車

  • 1. 預約成功後,可以根據地圖上顯示的導航路線查找預約自行車所在位置。

  • 2. 自行車的定位可能會受環境影響而出現誤差,請注意觀察是否在定位點周圍。

  • 3. 在尋找預約自行車的途中,您仍可使用別的自行車,預約將會在成功開鎖其他自行車後,自動取消

車費與押金

為什麼需要押金,押金的用途?

  • 1. 押金是使用自行車的保證金,用車之前必須加值押金,歡迎您體驗 oBike 。

  • 2. 押金可以原路退回,進入個人中心 --> 我的錢包,點擊退回押金。 一般在30個工作日內原路退回,具體時間根據支付方式不定。

  • 3. 台灣已全面實施免押金,無需支付押金即可輕鬆騎行。

押金加值與退還

  • 1. 押金加值請進入個人中心,我的錢包,點擊押金加值。

  • 2. 押金退還請點擊“我的錢包”,“押金退款”,押金將會在30個工作日內原路退回到您的帳戶。

  • 3. 如果您在申請退回押金 30 個工作日後,仍未收到退款,請提交,我們會盡快核實處理。

  • 4. 首次退還押金免費。 已成功申請退還的用戶,如再申請退還押金,將會收取手續費,於退還時從押金金額中扣除。

錢包餘額

  • 1. 加值車費後,將保存在餘額中,用於支付用車車費。

  • 2. 錢包餘額支持退款,退款從您申請退款時開始約30天會退回到您的帳戶,並且將收5%的手續費。

  • 3. 充值返現部分不予退還,使用車費的時候優先使用充值金額,充值金額使用完畢後再使用贈送的金額。

  • 4. 充值退款後,返現的部分將同時撤銷。

  • 5. 關於發票部分:

  • 1)、對於退回的餘額,oBike將同時作廢對應的發票;

  • 2)、對於已經開具紙質發票的,在退回紙質發票後oBike將在30個工作日內退款至指定銀行帳戶。紙質發票請寄送到台北市信義區基隆路一段155號13樓之6。

  • 6. 若要申請退款,請寫信到service.tw@o.bike,並在信中提供以下資訊:(1)姓名(2)手機號碼(3)開戶銀行(4)銀行卡號(5)姓名(6)退款金額(7)退款原因。

自行車收費標準

  • 1. oBike 是一種共享自行車,我們的定價根據您所在城市的具體情況而計費。

出現餘額為負的情況

  • 1. 若您準備預約或開鎖自行車,當前餘額為負時,請先加值,餘額大於等於 0 時,才可用車。

  • 2. 若您當前已經開鎖使用,請不必擔心,可繼續正常使用。 下次若再使用,才需加值。

  • 3. 若您需要申請押金退還,請先加值繳納欠費金額,押金退還才能成功申請。

  • 4. 加值流程: 請點擊“ 個人中心 --> 我的錢包 --> 加值”。

還車相關

怎麼還車,在哪還車

  • 1. 自行車應該停放在路邊公共停車區域或自行車停車架,若附近沒有公共自行車停車架,請停放在不阻礙交通的路邊 空曠區,或路邊自行車聚集停放區域。 手動關鎖後即完成還車。正確的停車位置:

  • 2. 請將自行車停靠在開放區域,方便自己,方便他人可以更方便找到自行車,請勿將車停在私人住宅區、地下停車庫、室內等不便他人找到的區域。 錯誤的停車位置:

oBike 服務區域

  • 1. 台灣: oBike 服務覆蓋整個台灣

信用積分

信用積分規則

  • 1. 每位用戶於初始時默認擁有 100 分信用分。信用分最高不設上限,最低分為0分。分數越高,您的用車記錄越符合用車規則。

  • 2. 通過信用分鼓勵大家可以更容易了解並使用自行車。

  • 3. 當負面記錄過多,使信用分低於 100 分時,用車單價將會受到影響。

  • 信用分扣分規則如下:

    減分事項具體減分
    1.違停一次(私人住宅區,地庫,單位大院及其他非路邊白線\自行車聚集區域)20
    2.忘記關鎖,但車輛可找回20
    3.交警阻攔, 棄車逃走減到0分
    4.加裝私鎖減到0分
    5.忘記關鎖,車輛丟失減到0分
    6.非法移車減到0分
    加分事項具體加分
    1.上報故障,經核實有效2
    2.舉報違停,經核實有效3
    3.首次分享行程2

負面記錄的影響

  • 1. oBike 旨在為用戶提供更便捷,更綠色,更經濟的出行方式,鼓勵用戶遵守用車規則,建立良好的共享自行車機制。

  • 2. 信用分機制幫助用戶更好的了解用車規則,鼓勵正確的用車習慣,制止錯誤的使用行為。

  • 3. 若有不恰當的使用行為,將會出現負面記錄,導致信用分減少。

  • 4. 我們鼓勵用戶保持良好的用車習慣,方便自己,也方便他人。

對負面記錄有異議

  • 1. 如果您對負面記錄有異議,可進入個人中心,點擊信用分->負面記錄。對某一條出現的負面記錄進行申訴。

  • 2. 請描述申訴緣由,並提供有效證據。 oBike 團隊會盡快處理。

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聯繫我們

對於oBike 的服務還有任何疑問? 想尋找幫忙? 還是想提供我們寶貴的意見? 歡迎通過以下的email 聯繫我們!

tw.general@o.bike