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FAQ

關於 oBike

oBike 是什麼

1. oBike 是一種創新的共享自行車模式。

2. oBike 提供新的共享自行車服務,使得城市內短途出行更容易。 oBike 共享自行車可以緩解交通擁堵,減少環境污染,使城市更綠色,更美好。

oBike 如何運作

1. oBike 的設計是提供更方便快捷的短途出行,通常用於單向出行。 oBike 操作簡單,只需在手機上安裝 App ,便可以查找,預約,解鎖周圍的自行車,即可騎行。騎行完畢,只要將自行車停靠在路邊合法的停車區域,手動關鎖即可還車,服務靈活,流程簡單。

註冊與帳戶

收不到簡訊驗證碼

1. 可能由於網路信號原因,導致收不到驗證碼。

邀請碼是什麼

1. 每位用戶都擁有唯一專屬的邀請碼。 註冊時輸入邀請碼,雙方都可以獲得信用積分。

2. 分享邀請碼給朋友,邀請朋友註冊成功後,將獲得獎勵信用積分。

3. 如果您喜歡 oBike ,請邀請你的朋友一起騎行吧。

我需要更換手機號

1. 目前暫時不支持更換手機號碼,後期版本會特意為您解決更換手機號的需求。 敬請期待。

預約和開鎖

預約保留時間

1. 選擇出現在地圖上的自行車並點擊預約,將為您免費保留該自行車 10 分鐘。 在10 分鐘後如沒有開鎖,預約將會無效。

2. 在此期間,您仍可使用別的自行車,預約將會在成功開鎖其他自行車後,自動取消。

預約後,怎麼找到對應的自行車

1. 預約成功後,可以根據地圖上顯示的導航路線查找預約自行車所在位置。

2. 自行車的定位可能會受環境影響而出現誤差,請注意觀察是否在定位點周圍。

3. 在尋找預約自行車的途中,您仍可使用別的自行車,預約將會在成功開鎖其他自行車後,自動取消

車費與押金

為什麼需要押金,押金的用途?

1. 押金是使用自行車的保證金,用車之前必須加值押金,歡迎您體驗 oBike 。

2. 押金可以原路退回,進入個人中心 --> 我的錢包,點擊退回押金。 一般在30個工作日內原路退回,具體時間根據支付方式不定。

3. 台灣已全面實施免押金,無需支付押金即可輕鬆騎行。

押金加值與退還

1. 押金加值請進入個人中心,我的錢包,點擊押金加值。

2. 押金退還請點擊“我的錢包”,“押金退款”,押金將會在30個工作日內原路退回到您的帳戶。

3. 如果您在申請退回押金 30 個工作日後,仍未收到退款,請提交,我們會盡快核實處理。

4. 首次退還押金免費。 已成功申請退還的用戶,如再申請退還押金,將會收取手續費,於退還時從押金金額中扣除。

錢包餘額

1. 加值車費後,將保存在餘額中,用於支付用車車費。

2. 錢包餘額支持退款,退款從您申請退款時開始約30天會退回到您的帳戶,並且將收5%的手續費。

3. 充值返現部分不予退還,使用車費的時候優先使用充值金額,充值金額使用完畢後再使用贈送的金額。

4. 充值退款後,返現的部分將同時撤銷。

5. 關於發票部分:

1)、對於退回的餘額,oBike將同時作廢對應的發票;

2)、對於已經開具紙質發票的,在退回紙質發票後oBike將在30個工作日內退款至指定銀行帳戶。紙質發票請寄送到台北市信義區基隆路一段155號13樓之6。

6. 若要申請退款,請寫信到service.tw@o.bike,並在信中提供以下資訊:(1)姓名(2)手機號碼(3)開戶銀行(4)銀行卡號(5)姓名(6)退款金額(7)退款原因。

自行車收費標準

1. oBike 是一種共享自行車,我們的定價根據您所在城市的具體情況而計費。

出現餘額為負的情況

1. 若您準備預約或開鎖自行車,當前餘額為負時,請先加值,餘額大於等於 0 時,才可用車。

2. 若您當前已經開鎖使用,請不必擔心,可繼續正常使用。 下次若再使用,才需加值。

3. 若您需要申請押金退還,請先加值繳納欠費金額,押金退還才能成功申請。

4. 加值流程: 請點擊“ 個人中心 --> 我的錢包 --> 加值”。

還車相關

怎麼還車,在哪還車

1. 自行車應該停放在路邊公共停車區域或自行車停車架,若附近沒有公共自行車停車架,請停放在不阻礙交通的路邊 空曠區,或路邊自行車聚集停放區域。 手動關鎖後即完成還車。正確的停車位置:

2. 請將自行車停靠在開放區域,方便自己,方便他人可以更方便找到自行車,請勿將車停在私人住宅區、地下停車庫、室內等不便他人找到的區域。 錯誤的停車位置:

oBike 服務區域

1. 台灣: oBike 服務覆蓋整個台灣

信用積分

信用積分規則

1. 每位用戶於初始時默認擁有 100 分信用分。信用分最高不設上限,最低分為0分。分數越高,您的用車記錄越符合用車規則。

2. 通過信用分鼓勵大家可以更容易了解並使用自行車。

3. 當負面記錄過多,使信用分低於 100 分時,用車單價將會受到影響。

信用分扣分規則如下:

減分事項 具體減分
1.違停一次(私人住宅區,地庫,單位大院及其他非路邊白線\自行車聚集區域) 20
2.忘記關鎖,但車輛可找回 20
3.交警阻攔, 棄車逃走 減到0分
4.加裝私鎖 減到0分
5.忘記關鎖,車輛丟失 減到0分
6.非法移車 減到0分
加分事項 具體加分
1.正常騎行 1
2.上報故障,經核實有效 2
3.舉報違停,經核實有效 3
4.首次分享行程 2
負面記錄的影響

1. oBike 旨在為用戶提供更便捷,更綠色,更經濟的出行方式,鼓勵用戶遵守用車規則,建立良好的共享自行車機制。

2. 信用分機制幫助用戶更好的了解用車規則,鼓勵正確的用車習慣,制止錯誤的使用行為。

3. 若有不恰當的使用行為,將會出現負面記錄,導致信用分減少。

4. 我們鼓勵用戶保持良好的用車習慣,方便自己,也方便他人。

對負面記錄有異議

1. 如果您對負面記錄有異議,可進入個人中心,點擊信用分->負面記錄。對某一條出現的負面記錄進行申訴。

2. 請描述申訴緣由,並提供有效證據。 oBike 團隊會盡快處理。

主題

聯繫我們

對於oBike 的服務還有任何疑問? 想尋找幫忙? 還是想提供我們寶貴的意見? 歡迎通過以下的email 聯繫我們!

tw.general@o.bike